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Soluciones basadas en software como tarificador telefónico, sistemas de grabación.

Jusan CallXpress

El software más innovador de control y análisis de tráfico telefónico y tarificación de llamadas de fijo y móvil

Jusan es uno de los líderes a nivel mundial en soluciones telefónicas de valor añadido, con productos reconocidos y certificados por las más prestigiosas empresas del sector, y presente en más de 40 países a través de una red consolidad de partners y mayoristas.

CallXpress es la herramienta ideal para el análisis del tráfico telefónico de su empresa. Gracias a sus potentes capacidades gráficas, su arquitectura web y su amplia gama de informes, CallXpress le permitirá un control optimizado de la tarificación y del tráfico telefónico de su empresa.

Flexibilidad
CallXpress se adapta a todo tipo de organizaciones, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporativos y gobierno, incluyendo organizaciones con múltiples sucursales.

Informes
CallXpress ofrece informes que te permiten saber con quién hablamos más frecuentemente y qué extensiones son la que más hablan; informes de calidad de atención, tiempos de respuesta, llamadas no atendidas; informes de llamadas a detalle y sistema de alarmas.

Control en tiempo real
CallXpress incorpora un cuadro de mandos personalizable e interactivo (dashboard) que muestra en tiempo real y de manera eficaz los datos de llamadas realizadas en el día de hoy, importe por hora, llamadas por hora, llamadas más caras, reparto de llamadas según destino.

Informes programados
Con CallXpress puedes recibir informes programados para una fecha y hora determinadas, y enviados periódicamente y automáticamente por e-mail a la dirección de correo seleccionada.

Gestión de tarifas planas
Permite gestionar las tarifas planas negociadas con los operadores de telefonía. Cuando el tráfico de dichas líneas alcanza el número de minutos pactado, CallXpress envía un mensaje de aviso por e-mail al administrador.

Llamadas perdidas
Esta opción permite visualizar en cualquier momento las llamadas no atendidas, y enviar un aviso por email a la dirección de correo programada con los siguientes detalles: fecha y hora, número de extensión, y el número y localidad de origen de la llamada si está disponible.

Alarmas
Módulo para la detección inmediata de fraudes o eventos sospechosos: llamadas que superan un determinado importe o duración, realizadas por determinadas extensiones, o a destinos no autorizados. Para cada evento, CallXpress envía un email a una dirección de correo programable.

CallXpress responde a sus inquietudes

  • ¿Estoy perdiendo llamadas?
  • ¿Está mi instalación telefónica bien dimensionada?
  • ¿Puedo reducir costos en telefonía?
  • ¿Alguien hace uso indebido del teléfono?
  • ¿Puedo mejorar la eficacia de mi equipo humano?

CallXpress
Dashboard | Monitoreo en tiempo real

Dashboard
Monitoreo en tiempo real

Informe de tiempos de respuesta por extensión

Informe de tiempos de respuesta por extensión

Sobredimensionado

Sobredimensionado

Adecuado

Adecuado

Subdimensionado

Subdimensionado

Informe de tráfico por hora

Informe de tráfico por hora

Reporte detallado por extensión

Reporte detallado por extensión

Jusan Recall

Soluciones profesionales de grabación para todos los entornos ya sea grabación por troncales o grabación por extensión

Jusan es uno de los líderes a nivel mundial en soluciones telefónicas de valor añadido, con productos reconocidos y certificados por las más prestigiosas empresas del sector, y presente en más de 40 países a través de una red consolidad de partners y mayoristas.

Tecnología innovadora Mejora la atención telefónica de tu empresa, incrementa la calidad de servicio y aumenta la productividad. Recall es lo último en soluciones profesionales de grabación de llamadas para grabar la interacción con los clientes y cumplir con las normas legales.

Avalado por más de 20,000 líneas instaladas en 30 países; Recall cumple con las normas legales PCI y marca de agua digital. Tu decides qué grabas, cómo lo grabas y cuando lo grabas

¿Por qué grabar?

  • Prevenir y resolver conflictos y litigios
  • Cumplir con la normativa del sector
  • Detectar amenazas y fraudes
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Ayudar a la formación de agentes
  • Evaluar la calidad de atención telefónica
  • Guardar comunicaciones críticas

Recall ofrece

  • Localización rápida de las grabaciones
  • Garantía de confidencialidad e integridad
  • Grabación permanente, selectiva o a demanda
  • Posibilidad de añadir etiquetas o comentarios
  • Monitorización y escucha en tiempo real

Recording Manager
Recording Manager es la aplicación que permite buscar y escuchar grabaciones, clasificarlas por categorías o añadir comentarios para facilitar futuras escuchas. El acceso es mediante usuario y clave; se puede escuchar o borrar grabaciones y enviarlas por email. Se conserva en todo momento un histórico del acceso a cada una de las grabaciones, lo que permite realizar auditorias del sistema.

Recall Alarmas
Recall pueden incluir una aplicación opcional que permite detectar incidencias que afectan el correcto funcionamiento del sistema. El programa avisa en tiempo real al administrador del sistema mediante email y a través de un visor de eventos. Las alarmas reportan inactividad en líneas o extensiones, posible desconexión de los dispositivos, saturación del disco duro o error en la base de datos.

Grabación de troncales
Grabación de líneas troncales, digitales, analógicas o SIP; aunque la grabación se realice a nivel enlace, Recall puede identificar la extensión asociada a cada llamada utilizando la salida de tarificación del conmutador.

Grabación de extensiones
La grabación de extensiones IP es una solución 100% software; en el caso de los teléfonos TDM se suministran también tarjetas de captura de datos PCI instaladas en el PC servidor y conectadas al repartidor del conmutador.

Soluciones profesionales de grabación telefónica
En muchas organizaciones es imprescindible grabar la interacción con el cliente, tanto para cumplir con las normas impuestas por el sector, como para optimizar la gestión de las transacciones. Recall es un potente sistema de grabación y almacenamiento de llamadas telefónicas que aporta beneficios reales a empresas de todos los tamaños y sectores.

Recall permite guardar y compartir las conversaciones críticas, prevenir o resolver disputas, detectar amenazas y fraudes, ayudar a la formación de los agentes y mejorar la calidad del servicio. Recall ofrece además grabaciones en alta calidad, un programa de localización rápida de las llamadas, y un acceso debidamente protegido a todos los datos guardados.

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