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Contact Center

Aheeva y Jusan, dos plataformas para Contact Center











Aheeva

Tecnología para centros de contacto

Aheeva ofrece una familia completa de productos flexibles y customizables para Contact Center, para optimizar la gestión de campañas y mejorar su desempeño

Es una plataforma multicanal que te permite obtener métricas a la medida y en tiempo real sin complejas arquitecturas y con un modelo de licenciamiento sencillo; integra soluciones llave en mano en tiempo record.

Porque el desempeño y la eficacia es importante, Aheeva entrega una solución basada en estándares abiertos y sin complejas arquitecturas para integrarse a cualquier ambiente, le da visibilidad de la operación en tiempo real mediante su interface de gestión y generación de reportes customizables a la medida de las necesidades de cada cliente.

Outbound Contacta a tus clientes de forma eficaz con la solución de Aheeva, así tus agentes solo estarán enfocados en el logro del objetivo de la campaña.
Múltiples modos de marcación: progresivo, predictivo, vista previa, difusión.

Inbound Gestiona el flujo de las llamadas entrantes, los agentes pueden atender las llamadas con mayor personalización y eficacia debido a un enrutamiento por capacidades e inclusive utilizar call blending, es decir inboud y outbound al mismo tiempo para eficientar tu centro de contacto.

Programación de scripts La herramienta de programación de scripts de Aheeva empodera al supervisor para crear campañas complejas en tiempo record de una manera sencilla sin la ayuda de un programador o de la dependencia del departamento de IT.

Softphone Aheeva softphone ofrece la capacidad de comunicar a los agentes información sobre la llamada que se les encamina.
El softphone de Aheeva tiene un diseño ergonómico que minimiza el uso de espacio en pantalla dejando espacio libre para otras aplicaciones de negocio.

Grabación de llamada y pantalla La grabación de conversación telefónica y la captura de pantalla esta integrada totalmente en la plataforma Aheeva, se puede grabar bajo demanda o en modo de grabar todo.

IVR Ofrece a los llamantes una recepción personalizada. El llamante navega el menú vocal que lo orienta hacia otro menú, permitiéndole precisar su petición.

Chat Aheeva incluye otra opción para proporcionar un excelente servicio al cliente a través del chat.
Todas la pantallas y conversaciones quedan grabadas, el supervisor puede monitorear, enviar mensajes privados e inclusive unirse a la sesión de chat.

Plataforma Multi canal Aheeva ofrece una administración unificada de interacciones orientada a procesar contactos a través de diversos canales tales como voz, chat, SMS y redes sociales.

Integración con CRM Aheeva puede integrarse a las principales plataformas de CRM que existen en el mercado como Oracle, SugarCRM, SalesForce y Microsoft Dynamics.

Comunicaciones SIP Modernice y asegure el futuro de su centro de contacto con SIP y aproveche la convergencia de redes de voz y datos para telefonía y los nuevos canales digitales.

Integración Facebook Aheeva incorpora la atención de las redes sociales a tu negocio con el mismo nivel de servicio e información con el que gestionas el resto de los canales.

Monitoreo en tiempo real, reportes históricos y estadísticas Nuestro módulo de supervisión permite trabajar con una vista general de sus campañas mediante una interfaz segura desde cualquier lugar con una simple conexión de internet.
Obtenga estadísticas e información en tiempo real sobre la operación de su centro de contacto.

Integración Añada nuevas funcionalidades a su centro de contacto o integre Aheeva Contact Center a sus aplicaciones existentes y obtenga el máximo provecho de las inversiones realizadas.




Soluciones

Aheeva ofrece soluciones para centros de contacto Voz, chat, redes sociales, email, web, SMS


Atención a cliente

Cobranza

Telemarketing

Mesa de ayuda

Encuentas telefónicas

Servicios profesionales

Aheeva ofrece una gama completa de servicios profesionales para acompañarte en todos los proyectos relacionados con tu centro de contacto

  • Diseño e implementación de un centro de contacto completo
  • Integrar la solución para centro de contacto Aheeva a una de sus aplicaciones centralizada (CRM, ERP…)
  • Ayudar a desarrollar una nueva campaña de llamadas salientes
  • Optimizar sus scripts existentes para incrementar la satisfacción del cliente

Casos de éxito

Jusan Fidelity

Fidelity solución consolidada de Contact Center para todo tipo de empresas; mejora la atención telefónica, incrementa la calidad y facilita datos estadísticos

Jusan es uno de los líderes a nivel mundial en soluciones telefónicas de valor añadido, con productos reconocidos y certificados por las más prestigiosas empresas del sector, y presente en más de 40 países a través de una red consolidad de partners y mayoristas.

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Fidelity es una herramienta poderosa de Contact Center que te permite manejar más llamadas con menos agentes, reducir las llamadas no atendidas, incrementar la productividad, obtener datos analíticos de la productividad, aumentar la efectividad de los agentes y mejorar el servicio al cliente

Pantalla Supervisor y Módulo Informes
Permiten visualizar información relevante sobre la actividad del contact center: Estado de agentes y colas, llamadas en espera, calidad de servicio.
La pantalla de Supervisor permite además interactuar con el programa: Asignar agentes y prioridades, forzar transferencia, chatear con un agente, escuchar o grabar llamadas, y acceder al módulo de informes y estadísticas que ofrece un análisis competo del número de llamadas recibidas, respondidas y perdidas, organizadas por agente, por grupo o a nivel global.

Wallboard, Pantalla Supervisor y Módulo Informes

Wallboard, Pantalla Supervisor y Módulo Informes


Pop-up Agente, Formularios e Integración CRM

Pop-up Agente, Formularios e Integración CRM

Pop-up Agente, Formularios e integración CRM
La aplicación agente permite iniciar y cerrar sesión, visualizar datos de llamadas y colas, chatear con el supervisor o con otros agentes y grabar llamadas bajo demanda.
El pop-up agente se complementa con un formulario interactivo que facilita la interacción con el interlocutor a través de un guion personalizable.
Alternativamente, Fidelity puede integrarse con aplicaciones de tipo CRM para mostrar la ficha del cliente en la pantalla del agente.


¿Qué más me ofrece Fidelity?

  • Grabación de llamadas
  • Integración con herramientas CRM
  • Encuesta Post-llamada
  • Distribución de e-mails
  • Módulo chat


Casos de éxito

Jusan CallXpress

El software más innovador de control y análisis de tráfico telefónico y tarificación de llamadas de fijo y móvil

Jusan es uno de los líderes a nivel mundial en soluciones telefónicas de valor añadido, con productos reconocidos y certificados por las más prestigiosas empresas del sector, y presente en más de 40 países a través de una red consolidad de partners y mayoristas.

CallXpress es la herramienta ideal para el análisis del tráfico telefónico de su empresa. Gracias a sus potentes capacidades gráficas, su arquitectura web y su amplia gama de informes, CallXpress le permitirá un control optimizado de la tarificación y del tráfico telefónico de su empresa.

Flexibilidad
CallXpress se adapta a todo tipo de organizaciones, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporativos y gobierno, incluyendo organizaciones con múltiples sucursales.

Informes
CallXpress ofrece informes que te permiten saber con quién hablamos más frecuentemente y qué extensiones son la que más hablan; informes de calidad de atención, tiempos de respuesta, llamadas no atendidas; informes de llamadas a detalle y sistema de alarmas.

Control en tiempo real
CallXpress incorpora un cuadro de mandos personalizable e interactivo (dashboard) que muestra en tiempo real y de manera eficaz los datos de llamadas realizadas en el día de hoy, importe por hora, llamadas por hora, llamadas más caras, reparto de llamadas según destino.

Informes programados
Con CallXpress puedes recibir informes programados para una fecha y hora determinadas, y enviados periódicamente y automáticamente por e-mail a la dirección de correo seleccionada.

Gestión de tarifas planas
Permite gestionar las tarifas planas negociadas con los operadores de telefonía. Cuando el tráfico de dichas líneas alcanza el número de minutos pactado, CallXpress envía un mensaje de aviso por e-mail al administrador.

Llamadas perdidas
Esta opción permite visualizar en cualquier momento las llamadas no atendidas, y enviar un aviso por email a la dirección de correo programada con los siguientes detalles: fecha y hora, número de extensión, y el número y localidad de origen de la llamada si está disponible.

Alarmas
Módulo para la detección inmediata de fraudes o eventos sospechosos: llamadas que superan un determinado importe o duración, realizadas por determinadas extensiones, o a destinos no autorizados. Para cada evento, CallXpress envía un email a una dirección de correo programable.

CallXpress responde a sus inquietudes

  • ¿Estoy perdiendo llamadas?
  • ¿Está mi instalación telefónica bien dimensionada?
  • ¿Puedo reducir costos en telefonía?
  • ¿Alguien hace uso indebido del teléfono?
  • ¿Puedo mejorar la eficacia de mi equipo humano?

CallXpress
Dashboard | Monitoreo en tiempo real

Dashboard
Monitoreo en tiempo real

Informe de tiempos de respuesta por extensión

Informe de tiempos de respuesta por extensión

Sobredimensionado

Sobredimensionado

Adecuado

Adecuado

Subdimensionado

Subdimensionado

Informe de tráfico por hora

Informe de tráfico por hora

Reporte detallado por extensión

Reporte detallado por extensión

Jusan Recall

Soluciones profesionales de grabación para todos los entornos ya sea grabación por troncales o grabación por extensión

Jusan es uno de los líderes a nivel mundial en soluciones telefónicas de valor añadido, con productos reconocidos y certificados por las más prestigiosas empresas del sector, y presente en más de 40 países a través de una red consolidad de partners y mayoristas.

Tecnología innovadora Mejora la atención telefónica de tu empresa, incrementa la calidad de servicio y aumenta la productividad. Recall es lo último en soluciones profesionales de grabación de llamadas para grabar la interacción con los clientes y cumplir con las normas legales.

Avalado por más de 20,000 líneas instaladas en 30 países; Recall cumple con las normas legales PCI y marca de agua digital. Tu decides qué grabas, cómo lo grabas y cuando lo grabas

¿Por qué grabar?

  • Prevenir y resolver conflictos y litigios
  • Cumplir con la normativa del sector
  • Detectar amenazas y fraudes
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Ayudar a la formación de agentes
  • Evaluar la calidad de atención telefónica
  • Guardar comunicaciones críticas

Recall ofrece

  • Localización rápida de las grabaciones
  • Garantía de confidencialidad e integridad
  • Grabación permanente, selectiva o a demanda
  • Posibilidad de añadir etiquetas o comentarios
  • Monitorización y escucha en tiempo real

Recording Manager
Recording Manager es la aplicación que permite buscar y escuchar grabaciones, clasificarlas por categorías o añadir comentarios para facilitar futuras escuchas. El acceso es mediante usuario y clave; se puede escuchar o borrar grabaciones y enviarlas por email. Se conserva en todo momento un histórico del acceso a cada una de las grabaciones, lo que permite realizar auditorias del sistema.

Recall Alarmas
Recall pueden incluir una aplicación opcional que permite detectar incidencias que afectan el correcto funcionamiento del sistema. El programa avisa en tiempo real al administrador del sistema mediante email y a través de un visor de eventos. Las alarmas reportan inactividad en líneas o extensiones, posible desconexión de los dispositivos, saturación del disco duro o error en la base de datos.

Grabación de troncales
Grabación de líneas troncales, digitales, analógicas o SIP; aunque la grabación se realice a nivel enlace, Recall puede identificar la extensión asociada a cada llamada utilizando la salida de tarificación del conmutador.

Grabación de extensiones
La grabación de extensiones IP es una solución 100% software; en el caso de los teléfonos TDM se suministran también tarjetas de captura de datos PCI instaladas en el PC servidor y conectadas al repartidor del conmutador.

Soluciones profesionales de grabación telefónica
En muchas organizaciones es imprescindible grabar la interacción con el cliente, tanto para cumplir con las normas impuestas por el sector, como para optimizar la gestión de las transacciones. Recall es un potente sistema de grabación y almacenamiento de llamadas telefónicas que aporta beneficios reales a empresas de todos los tamaños y sectores.

Recall permite guardar y compartir las conversaciones críticas, prevenir o resolver disputas, detectar amenazas y fraudes, ayudar a la formación de los agentes y mejorar la calidad del servicio. Recall ofrece además grabaciones en alta calidad, un programa de localización rápida de las llamadas, y un acceso debidamente protegido a todos los datos guardados.

CallXpress