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Aheeva y Dinomi, dos plataformas para Contact Center











Aheeva

Tecnología para centros de contacto

Aheeva ofrece una familia completa de productos flexibles y customizables para Contact Center, para optimizar la gestión de campañas y mejorar su desempeño

Es una plataforma multicanal que te permite obtener métricas a la medida y en tiempo real sin complejas arquitecturas y con un modelo de licenciamiento sencillo; integra soluciones llave en mano en tiempo record.

Porque el desempeño y la eficacia es importante, Aheeva entrega una solución basada en estándares abiertos y sin complejas arquitecturas para integrarse a cualquier ambiente, le da visibilidad de la operación en tiempo real mediante su interface de gestión y generación de reportes customizables a la medida de las necesidades de cada cliente.

Outbound Contacta a tus clientes de forma eficaz con la solución de Aheeva, así tus agentes solo estarán enfocados en el logro del objetivo de la campaña.
Múltiples modos de marcación: progresivo, predictivo, vista previa, difusión.

Inbound Gestiona el flujo de las llamadas entrantes, los agentes pueden atender las llamadas con mayor personalización y eficacia debido a un enrutamiento por capacidades e inclusive utilizar call blending, es decir inboud y outbound al mismo tiempo para eficientar tu centro de contacto.

Programación de scripts La herramienta de programación de scripts de Aheeva empodera al supervisor para crear campañas complejas en tiempo record de una manera sencilla sin la ayuda de un programador o de la dependencia del departamento de IT.

Softphone Aheeva softphone ofrece la capacidad de comunicar a los agentes información sobre la llamada que se les encamina.
El softphone de Aheeva tiene un diseño ergonómico que minimiza el uso de espacio en pantalla dejando espacio libre para otras aplicaciones de negocio.

Grabación de llamada y pantalla La grabación de conversación telefónica y la captura de pantalla esta integrada totalmente en la plataforma Aheeva, se puede grabar bajo demanda o en modo de grabar todo.

IVR Ofrece a los llamantes una recepción personalizada. El llamante navega el menú vocal que lo orienta hacia otro menú, permitiéndole precisar su petición.

Chat Aheeva incluye otra opción para proporcionar un excelente servicio al cliente a través del chat.
Todas la pantallas y conversaciones quedan grabadas, el supervisor puede monitorear, enviar mensajes privados e inclusive unirse a la sesión de chat.

Plataforma Multi canal Aheeva ofrece una administración unificada de interacciones orientada a procesar contactos a través de diversos canales tales como voz, chat, SMS y redes sociales.

Integración con CRM Aheeva puede integrarse a las principales plataformas de CRM que existen en el mercado como Oracle, SugarCRM, SalesForce y Microsoft Dynamics.

Comunicaciones SIP Modernice y asegure el futuro de su centro de contacto con SIP y aproveche la convergencia de redes de voz y datos para telefonía y los nuevos canales digitales.

Integración Facebook Aheeva incorpora la atención de las redes sociales a tu negocio con el mismo nivel de servicio e información con el que gestionas el resto de los canales.

Monitoreo en tiempo real, reportes históricos y estadísticas Nuestro módulo de supervisión permite trabajar con una vista general de sus campañas mediante una interfaz segura desde cualquier lugar con una simple conexión de internet.
Obtenga estadísticas e información en tiempo real sobre la operación de su centro de contacto.

Integración Añada nuevas funcionalidades a su centro de contacto o integre Aheeva Contact Center a sus aplicaciones existentes y obtenga el máximo provecho de las inversiones realizadas.




Soluciones

Aheeva ofrece soluciones para centros de contacto Voz, chat, redes sociales, email, web, SMS


Atención a cliente

Cobranza

Telemarketing

Mesa de ayuda

Encuentas telefónicas

Servicios profesionales

Aheeva ofrece una gama completa de servicios profesionales para acompañarte en todos los proyectos relacionados con tu centro de contacto

  • Diseño e implementación de un centro de contacto completo
  • Integrar la solución para centro de contacto Aheeva a una de sus aplicaciones centralizada (CRM, ERP…)
  • Ayudar a desarrollar una nueva campaña de llamadas salientes
  • Optimizar sus scripts existentes para incrementar la satisfacción del cliente

Casos de éxito

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