Experimente la ventaja de vanguardia de nuestra solución de centro de contacto habilitada en la nube
Eficiencia optimizada, comodidad incomparable e infinitas posibilidades
Aheeva Versión 9
Mejore la experiencia de su cliente con la solución integral de centro de contacto de Aheeva.
Aheeva se erige como la opción preferida de las empresas que buscan un compromiso inquebrantable. Proporcionamos diligentemente a los centros de contacto productos y soluciones de calidad superior que superan constantemente las expectativas de los clientes.
Aproveche el poder de Aheeva Contact Center: una solución basada en la nube basada en la confiabilidad, que ofrece un rendimiento inigualable y prepara sus operaciones para el futuro. Experimente un enfoque excepcional en el cliente y manténgase por delante de la competencia con nuestra plataforma innovadora líder en la industria.
Gestión de llamadas entrantes
Maneje sin esfuerzo las llamadas entrantes de los clientes con nuestro sólido sistema de administración de llamadas entrantes y optimice sus flujos de llamadas entrantes.
Gestión eficiente de campañas salientes
Impulse la participación proactiva del cliente con nuestras potentes capacidades de gestión de campañas salientes.
Respuesta de Voz Interactiva
Mejore las opciones de autoservicio y optimice la eficiencia del manejo de llamadas con nuestro avanzado sistema IVR.
Compromiso omnicanal
Desde voz hasta correo electrónico, chat, redes sociales y SMS, nuestra solución se integra perfectamente en múltiples canales..
Análisis e informes en tiempo real
Descubra información valiosa sobre el rendimiento de su centro de contacto con análisis e informes en tiempo real.
Integraciones y API
Utilice sin problemas su software favorito con la solución Aheeva Contact Center.
Excelencia impulsada por la nube
Aproveche el poder transformador de la nube con nuestra tecnología de vanguardia, lo que garantiza una escalabilidad perfecta, una flexibilidad inigualable y un mantenimiento simplificado.
Fiabilidad en su esencia
Confíe en nuestra sólida infraestructura que garantiza operaciones ininterrumpidas y maximiza el tiempo de actividad, lo que permite a su centro de contacto brindar experiencias consistentes y confiables a los clientes.
Rendimiento inigualable
Experimente un rendimiento líder en la industria con nuestras soluciones avanzadas basadas en la nube, optimizando la eficiencia y capacitando a sus agentes para sobresalir en las interacciones con los clientes.
Prepare sus operaciones para el futuro
Manténgase a la vanguardia con nuestra innovadora plataforma en la nube, diseñada para adaptarse y evolucionar junto con sus necesidades comerciales, permitiéndole adoptar tecnologías y tendencias emergentes sin esfuerzo.
Enfoque centrado en el cliente
Con Aheeva, la satisfacción del cliente ocupa un lugar central. Nuestra confiable infraestructura en la nube y nuestras soluciones integrales garantizan que su centro de contacto esté preparado para brindar experiencias excepcionales que hagan que sus clientes regresen.
Compromiso más fácil que nunca
Ofrezca mejores experiencias a los clientes y aumente las ventas con una solución de centro de contacto en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Flexibilidad basada en la nube
Ayude a su equipo a ser productivo desde casa, la oficina o donde sea que trabajen mejor.
Implementación de un día
Ponte en marcha en un día con un proceso de incorporación fluido.
TI sin problemas
Configure y administre fácilmente su solución de centro de contacto en un portal de administración simplificado.
Crear mejores resultados para los clientes
Cree el flujo de trabajo adecuado para brindar experiencias de primer nivel y lograr que los clientes obtengan los resultados que se merecen. Dirija las llamadas de los clientes a los agentes adecuados y ofrezca devoluciones de llamadas en cola. Acelere la marcación saliente o active los mensajes de voz pregrabados. Cambia sin problemas entre voz, video, SMS y chat.
Mejore el rendimiento con datos bajo demanda
Obtenga información sobre la productividad del equipo y mida la satisfacción del cliente. Vea análisis de llamadas y estadísticas como el tiempo total de conversación y el tiempo de espera. Personalice los paneles por agente o equipo. Encuentre patrones y tendencias de rendimiento que puede utilizar para mejorar.
Mantenga un centro de contacto sin dolores de cabeza
Ya sea que tenga un equipo de TI o lo esté haciendo usted mismo, GoTo Contact Center facilita la administración. Configure flujos de llamadas con el editor de plan de marcación de arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y realice cambios en un único portal de administración optimizado.
Una solución de contact center para todo el equipo
GoTo Contact Center ayuda a todos a hacer su mejor trabajo, sin importar desde dónde trabajen.
Para supervisores: cumplir con las expectativas y obtener resultados
- Tome decisiones comerciales informadas con análisis e informes en tiempo real
- Entrene a los agentes y mejore las interacciones con los modos de escuchar y susurrar, además de la grabación de llamadas
- Reduzca los tiempos de espera con las colas de devolución de llamadas
- Mejore las resoluciones de llamadas con el enrutamiento inteligente de llamadas
Para agentes: ahorre tiempo y trabaje de manera más inteligente
- Reduzca el tiempo de inactividad y aumente el tiempo de conversación activa con el correo de voz pregrabado
- Mejore la productividad y acelere las llamadas de ventas con el marcador saliente
- Cambie sin problemas entre voz, video, chat y SMS, lo que prefieran sus clientes
- Vea el rendimiento y los KPI con paneles de agentes personalizables
Para los administradores: construya su flujo de trabajo perfecto.
- Configure fácilmente los flujos de llamadas con un editor de plan de marcación visual de arrastrar y soltar
- Integre fácilmente su CRM para obtener información y conocimientos actualizados de los clientess
- Alivie la carga del administrador de TI asignando permisos a los miembros del equipo
- Configure la configuración multicanal para voz, video, chat y SMS
LA SOLUCIÓN DEFINITIVA PARA EL CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE
Ofrezca una experiencia de cliente personalizada con cada interacción, en todos los canales, con la solución de centro de contacto en la nube de net2phone.
CONOZCA EL SOFTWARE PARA CENTROS DE CONTACTO DE PRÓXIMA GENERACIÓN
EL SOFTWARE DE CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE QUE CAMBIA LAS JUEGOS
PERSONALIZACIÓN: Una Plataforma Adaptada a Tu Negocio
No necesita ser un programador experto para personalizar su solución de centro de contacto. Las herramientas de arrastrar y soltar fáciles de usar facilitan la creación de personalizaciones y flujos de trabajo para adaptar la plataforma a sus necesidades.
ANÁLISIS E INFORMES: tome decisiones basadas en datos
Manténgase actualizado y tome decisiones informadas utilizando herramientas de informes y análisis personalizables. Adáptese rápidamente cuando tenga información en tiempo real sobre el desempeño del agente y la campaña.
AUTOMATIZACIÓN E IA: Automatizaciones para deleitar a los clientes
Ahora puede utilizar la automatización y los bots impulsados por IA para acelerar las interacciones con los clientes en múltiples canales. Es la manera perfecta de manejar las preguntas frecuentes, ejecutar transacciones y más sin necesidad de personal.
CARACTERÍSTICAS DEL CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE
Maneje todas sus interacciones de voz y texto y mejore la experiencia del cliente en todas las comunicaciones, en todos los canales, utilizando nuestra solución en la nube y omnicanal.
Campañas entrantes, salientes y combinadas
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad en todas las interacciones.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Ponga su negocio en piloto automático utilizando nuestro software ACD nativo.
Tiempo de espera estimado
Las personas que llaman pueden programar una devolución de llamada para cualquier hora o día, en cualquier número sin perder su lugar en la cola.
Monitoreo de llamadas
Irrumpir, susurrar o monitorear llamadas para administrar la calidad de las llamadas y el desempeño del agente.
Marcador predictivo
Predice cuándo volverá a estar disponible el agente y comienza a marcar en función de su tiempo promedio de finalización.
Marcador de poder
Determina la cantidad promedio de llamadas que el sistema debe realizar en cualquier lista dada para conectarse con éxito a un cliente.
Marcador de vista previa
Marca automáticamente un número de una lista de llamadas tan pronto como un agente esté disponible para garantizar que los clientes no respondan llamadas sin un agente listo para atenderlos.
Marcador progresivo
Primero llama al agente y cuando/si el agente está disponible, reenvía la llamada al cliente. Cada cliente está asignado a un agente específico.
Marcador progresivo inverso
Configuración exclusiva del marcador Progresivo, pero primero llama al cliente y luego transfiere la llamada al agente asignado.
Detección de contestador automático (AMD)
Detección automática de correos de voz y distinción entre voz humana y robótica.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente.
Texto a voz (TTS)* y reconocimiento de voz automático
Tecnología de asistencia que lee texto digital en voz alta o puede convertir audio humano en texto utilizando modelos de lenguaje acústico.
Bandeja de entrada unificada
Conozca a los clientes en el canal digital de su elección, integrando todos los puntos de contacto en un mismo lugar.
Encuestas de satisfacción posteriores a la interacción
Reciba comentarios de los clientes al finalizar cualquier interacción.
Chat Bots
Automatice todas las interacciones digitales utilizando nuestros bots nativos y personalizables.
WebRTC de audio y vídeo
Inicie y/o responda llamadas de audio y video directamente desde su sitio web.
Campañas SMS y MMS
Envíe campañas de SMS individuales o masivos a uno o varios destinatarios.
Administración de personal
Grabar interacciones, llamadas y pantallas; realice entrenamiento de agentes, habilite encuestas de satisfacción y más.
Informes y análisis
Alertas omnicanal y en tiempo real, monitoreo del rendimiento diario e informes estandarizados o personalizados.
Gamification
Cree juegos y desafíos personalizables y otorgue insignias, recompensas o reconocimientos para mantener motivados a los agentes.