Ofrezca mejores experiencias a los clientes y aumente las ventas con una solución de centro de contacto en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Ayude a su equipo a ser productivo desde casa, la oficina o donde sea que trabajen mejor.
Ponte en marcha en un día con un proceso de incorporación fluido.
Configure y administre fácilmente su solución de centro de contacto en un portal de administración simplificado.
Cree el flujo de trabajo adecuado para brindar experiencias de primer nivel y lograr que los clientes obtengan los resultados que se merecen. Dirija las llamadas de los clientes a los agentes adecuados y ofrezca devoluciones de llamadas en cola. Acelere la marcación saliente o active los mensajes de voz pregrabados. Cambia sin problemas entre voz, video, SMS y chat.
Obtenga información sobre la productividad del equipo y mida la satisfacción del cliente. Vea análisis de llamadas y estadísticas como el tiempo total de conversación y el tiempo de espera. Personalice los paneles por agente o equipo. Encuentre patrones y tendencias de rendimiento que puede utilizar para mejorar.
Ya sea que tenga un equipo de TI o lo esté haciendo usted mismo, GoTo Contact Center facilita la administración. Configure flujos de llamadas con el editor de plan de marcación de arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y realice cambios en un único portal de administración optimizado.
GoTo Contact Center ayuda a todos a hacer su mejor trabajo, sin importar desde dónde trabajen.
Para supervisores: cumplir con las expectativas y obtener resultados
Para agentes: ahorre tiempo y trabaje de manera más inteligente
Para los administradores: construya su flujo de trabajo perfecto.
Ofrezca una experiencia de cliente personalizada con cada interacción, en todos los canales, con la solución de centro de contacto en la nube de net2phone.
No necesita ser un programador experto para personalizar su solución de centro de contacto. Las herramientas de arrastrar y soltar fáciles de usar facilitan la creación de personalizaciones y flujos de trabajo para adaptar la plataforma a sus necesidades.
Manténgase actualizado y tome decisiones informadas utilizando herramientas de informes y análisis personalizables. Adáptese rápidamente cuando tenga información en tiempo real sobre el desempeño del agente y la campaña.
Ahora puede utilizar la automatización y los bots impulsados por IA para acelerar las interacciones con los clientes en múltiples canales. Es la manera perfecta de manejar las preguntas frecuentes, ejecutar transacciones y más sin necesidad de personal.
Maneje todas sus interacciones de voz y texto y mejore la experiencia del cliente en todas las comunicaciones, en todos los canales, utilizando nuestra solución en la nube y omnicanal.
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad en todas las interacciones.
Ponga su negocio en piloto automático utilizando nuestro software ACD nativo.
Las personas que llaman pueden programar una devolución de llamada para cualquier hora o día, en cualquier número sin perder su lugar en la cola.
Irrumpir, susurrar o monitorear llamadas para administrar la calidad de las llamadas y el desempeño del agente.
Predice cuándo volverá a estar disponible el agente y comienza a marcar en función de su tiempo promedio de finalización.
Determina la cantidad promedio de llamadas que el sistema debe realizar en cualquier lista dada para conectarse con éxito a un cliente.
Marca automáticamente un número de una lista de llamadas tan pronto como un agente esté disponible para garantizar que los clientes no respondan llamadas sin un agente listo para atenderlos.
Primero llama al agente y cuando/si el agente está disponible, reenvía la llamada al cliente. Cada cliente está asignado a un agente específico.
Configuración exclusiva del marcador Progresivo, pero primero llama al cliente y luego transfiere la llamada al agente asignado.
Detección automática de correos de voz y distinción entre voz humana y robótica.
Permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente.
Tecnología de asistencia que lee texto digital en voz alta o puede convertir audio humano en texto utilizando modelos de lenguaje acústico.
Conozca a los clientes en el canal digital de su elección, integrando todos los puntos de contacto en un mismo lugar.
Reciba comentarios de los clientes al finalizar cualquier interacción.
Automatice todas las interacciones digitales utilizando nuestros bots nativos y personalizables.
Inicie y/o responda llamadas de audio y video directamente desde su sitio web.
Envíe campañas de SMS individuales o masivos a uno o varios destinatarios.
Grabar interacciones, llamadas y pantallas; realice entrenamiento de agentes, habilite encuestas de satisfacción y más.
Alertas omnicanal y en tiempo real, monitoreo del rendimiento diario e informes estandarizados o personalizados.
Cree juegos y desafíos personalizables y otorgue insignias, recompensas o reconocimientos para mantener motivados a los agentes.
