Tutorial Soporte Neocenter

¿Cómo levantar un ticket?

Paso uno: crear una cuenta

Es necesario crear una cuenta en el nuevo sistema de tickets para poder crearlos. Esto ayuda a que todos los tickets creados por ustedes tengan un mejor registro y seguimiento.





Una vez envíada la solicitud de acceso, les llegará un correo electronico de el sistema de tickets para verificar el correo electronco. Es necesario la verificación para crear correctamente su cuenta de usuario





Cuando confirme el correo electrónico, los enviará a una página nueva donde les pedirá crear una contraseña.´
Una vez creada su cuenta lo redigirá a su perfil.





¡Listo, Ahora ya es miembro de la comunidad Neocenter Soporte!
En su perfil puede llenar más información sobre contacto, este paso es opcional.

Ahora podemos regresar al inicio y crear el/los tickets que necesite.





Paso dos: crear un ticket

En la página de inicio del sistema, hay que seleccionar la sección de Tickets. Eso nos llevará a su centro personalizado donde puede crear tickets nuevos y revisar el estado de los tickets que haya creado y darle seguimiento.





Para crear el ticket nuevo, solo de click en "Agregar Ticket".
Esto lo llevará a una nueva sección donde podrá seleccionar el departamento.





Tenemos tres departamentos:

• Garantías:

• Soporte:

• Ingeniería:





Al llenar y enviar el formulario, su ticket quedará guardado en nuestro sistema y nuestro equipo de ingenieros puede darle el seguimiento apropiado.