Módulo de IA Generativa
Interaction Analytics
El análisis de interacciones offline de Xdroid ofrece un análisis del 100% de las interacciones con tus clientes. Puedes optar por interacciones de voz, de texto o ambas, y obtener información valiosa sobre tus clientes.
AgentAssist
Asesore a los agentes en tiempo real con AgentAssist de Xdroid. Analice estilos de discurso, opiniones, cumplimiento, etc., y reduzca el tiempo de respuesta (AHT) mediante funciones automatizadas como resúmenes, alertas e informes.
Xdroid IQ
El modelo de lenguaje multilingüe patentado de Xdroid eleva las capacidades existentes de su solución de análisis de interacción fuera de línea con funciones avanzadas de IA y PNL.
Xdroid BI
Xdroid BI simplifica aún más el análisis de interacción con modelos preconfigurados por expertos en los tres dominios de ingresos, inteligencia operativa y del cliente.
Libera todo tu potencial con Xdroid IQ
Xdroid ha dado un importante salto adelante con nuestras galardonadas soluciones VoiceAnalytics y AgentAssist, con la incorporación de Xdroid IQ, nuestro innovador Funciones de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Es la actualización definitiva diseñada para revolucionar el sector de los centros de contacto.
Nuestro objetivo es mejorar las operaciones de nuestros clientes y permitirles HACER MÁS y LOGRAR MÁS con menos esfuerzo. Con estas características, fomentamos el crecimiento y garantizamos la entrega de soluciones superiores y orientadas al cliente.
Ventajas de Xdroid IQ
- Mayor conocimiento y satisfacción del cliente: Conozca mejor las emociones y preferencias del cliente, lo que mejorará su satisfacción y fidelidad.
- Mejora de la eficacia operativa: agilice el servicio al cliente con respuestas más rápidas y precisas y reduzca los tiempos de gestión.
- Toma de decisiones basada en datos: elabore estrategias organizativas basadas en análisis exhaustivos de las interacciones.
- Mejora del rendimiento y la formación de los agentes: mejore la calidad del servicio mediante información detallada sobre el rendimiento y formación específica.
- Resolución proactiva de problemas: Identifique y aborde los problemas sistémicos en una fase temprana, mejorando la retención de clientes y la eficiencia del servicio.
- Personalización: Adapte la comunicación y las soluciones a las necesidades de cada cliente para ofrecerle una experiencia más personalizada.
- Bajo coste operativo: Ahorre en costes relacionados con la gestión de datos almacenando sus transcripciones en el entorno Xdroid.
Descubre Xdroid IQ: Nuestro módulo de IA Generativa
Xdroid IQ es un modelo de lenguaje de gran escala (LLM) propio que potencia nuestra solución de Análisis de Interacciones offline con procesamiento de lenguaje natural (NLP) y funciones avanzadas de inteligencia artificial (IA). Facilita una comprensión más profunda de las interacciones con los clientes. Ofrece funcionalidades como predicción de NPS, análisis de sentimiento, estado de resolución, resumen de las acciones del agente, entre otros, transformando las conversaciones en datos accionables.
¿Por qué elegir Xdroid?
- Soluciones totalmente integradas
- Gestión de calidad híbrida (IA + manual basada en reglas)
- Solución de contenido enriquecido, generación de informes y generación de informes personalizados
- Interfaz gráfica de vanguardia
- Compositor avanzado para análisis de texto
- Motor de lenguaje (propietario) altamente escalable y eficiente, que se enseña en las conversaciones del centro de contacto
- Motor acústico integrado
- Organización ágil que ofrece soluciones personalizables y soporte práctico
- Innovación y desarrollo constantes de soluciones para obtener una ventaja competitiva
- Aprovechando el poder de la IA con nuevas funciones de PLN y modelos predictivos
¿Qué puede hacer Xdroid?
- Disponible en 25 idiomas sin conexión
- Integración nativa con Amazon Connect, tanto en tiempo real como sin conexión
- El servicio Amazon Connect en tiempo real está disponible actualmente en inglés, español, neerlandés y húngaro
- Otros idiomas a petición
Lo que ofrece Xdroid
- Detección de temas y categorización de llamadas
- Calificación de calidad automatizada
- Análisis de sentimiento
- FCR y experiencia del cliente
- Nube de palabras
- Establecimiento de objetivos y retroalimentación
- Integración de NPS y CSAT
- Informes y alertas personalizados
- Integración con Open AI/Azure AI